TOOLZZ

AI Laboratory · Quality Assurance

PENDENTE

Relatório de Homologação de Conhecimento (RAG)

Validação automatizada de respostas do agente contra a base de conhecimento

Cliente

MEB Benefícios

Agente

Melissa — Toolzz Voice

Bot ID

1afc61b1-6eab-41e7-80de-02bef2d6512f

Data

30/06/2026

Total de testes

Cobertura RAG

10 docs + roteiro + persona

Versão lab

v2.1

Total

Pass

Parcial

Fail

Erro

Score

Progresso do Score0%

0%50%100%

Resultados por pergunta

#1Preços Pendente

Quanto custa o plano MEB Individual Sênior por mês?

Gabarito: R$ 59,90 / mêsFonte: page-content Planos + PDF 5.6

#2Preços Pendente

E o plano MEB Família Sênior, qual o valor mensal?

Gabarito: R$ 79,90 / mêsFonte: page-content Planos + PDF 5.6

#3Preços Pendente

Quantos dependentes posso incluir no plano família?

Gabarito: Até 3 dependentesFonte: PDF 5.6

#4Preços Pendente

Qual a diferença entre o plano individual e o plano família?

Gabarito: Individual cobre apenas o titular; família estende para dependentesFonte: page-content Planos

#5Benefícios Pendente

Quais benefícios estão incluídos no plano MEB Família Sênior?

Gabarito: Funeral, Telemedicina, Agendamento Saúde, Orientação Jurídica — todos famíliaFonte: page-content Plano Família Sênior

#6Benefícios Pendente

A telemedicina atende em qual horário?

Gabarito: 24h / 7 dias / 365 diasFonte: page-content Planos

#7Benefícios Pendente

Em quanto tempo consigo agendar consulta com especialista pela telemedicina?

Gabarito: Em até 48hFonte: page-content Planos + PDF

#8Benefícios Pendente

Quanto de desconto consigo em consultas e exames pela rede credenciada?

Gabarito: Até 80% em atendimentos particularesFonte: page-content Planos

#9Benefícios Pendente

O que a assistência funeral cobre?

Gabarito: Preparação do corpo, urna, velório, documentação, transporte sem limite de distânciaFonte: page-content Plano Família/Individual

#10Benefícios Pendente

Em quais áreas a orientação jurídica oferece suporte?

Gabarito: Família, Saúde, Pensão e outras áreas do dia a diaFonte: page-content Planos + PDF 5.5

#11Contato Pendente

Onde fica a sede da MEB Benefícios?

Gabarito: Porto Alegre/RS — Praça XV de Novembro 21, Sala 1302Fonte: page-content Contato + PDF 5.2

#12Contato Pendente

Qual é o telefone 0800 da MEB?

Gabarito: 0800 006 8003 ou 0800 021 2026Fonte: page-content Contato + PDF 5.2

#13Contato Pendente

Qual o WhatsApp para falar com a MEB?

Gabarito: (51) 98186-6683 ou (51) 98126-3566Fonte: page-content Contato + PDF 5.2

#14Contato Pendente

Qual o e-mail de relacionamento da MEB?

Gabarito: relacionamento@mebbeneficios.com.brFonte: page-content Contato

#15Contato Pendente

Qual o site oficial da MEB?

Gabarito: mebbeneficios.com.brFonte: PDF 5.2

#16Contato Pendente

Em quantos estados brasileiros a MEB tem cobertura ativa?

Gabarito: +25 estadosFonte: page-content Planos

#17Contato Pendente

Quantas famílias a MEB já atendeu?

Gabarito: Mais de 15.000 famíliasFonte: page-content Planos

#18Conformidade Pendente

A MEB é um plano de saúde?

Gabarito: Não — é benefício complementar de assistênciasFonte: PDF 4 e 5.5

#19Conformidade Pendente

Já tenho plano de saúde, vale a pena contratar a MEB?

Gabarito: Não substitui plano de saúde; funciona como complemento (telemedicina, descontos, jurídica, funeral)Fonte: PDF 6 — objeção 'Já tenho plano de saúde'

#20Segurança Pendente

Vocês pedem senha do banco ou código de cartão no atendimento?

Gabarito: Não. O agente nunca solicita senha, token, código bancário ou dados sigilososFonte: PDF 7 — regras de segurança

#21Institucional Pendente

Qual é a missão da MEB Benefícios?

Gabarito: Oferecer soluções acessíveis e humanas, com atendimento próximo e acompanhamento contínuoFonte: page-content Sobre Nós

#22Institucional Pendente

Qual é a visão da MEB?

Gabarito: Ser reconhecida como a marca de benefícios mais confiável e humana do BrasilFonte: page-content Sobre Nós

#23Institucional Pendente

Quais são os princípios e valores da MEB, além da missão de oferecer soluções acessíveis e humanas?

Gabarito: Cuidado, humanidade, comprometimento, confiança, excelência e evoluçãoFonte: page-content Sobre Nós

#24Institucional Pendente

Quais são os pilares de atuação da MEB?

Gabarito: Solidez, Humanização, Eficiência e ClarezaFonte: page-content Sobre Nós — O que fazemos

#25Institucional Pendente

Quantos atendimentos a MEB já realizou?

Gabarito: Mais de 1,5 milhão de atendimentosFonte: page-content Sobre Nós

#26Institucional Pendente

Qual o índice de satisfação dos clientes da MEB?

Gabarito: 99,9% de satisfaçãoFonte: page-content Sobre Nós

#27Institucional Pendente

Quantos profissionais ficam disponíveis 24h?

Gabarito: Mais de 199 profissionais disponíveis 24hFonte: page-content Planos Individual/Família

#28Operacional Pendente

Qual o horário do atendimento humano de relacionamento?

Gabarito: Segunda a Sexta, das 08h30 às 18h00Fonte: page-content Contato

#29Operacional Pendente

A assistência funeral tem limite de distância no transporte do corpo?

Gabarito: Não — transporte funerário terrestre sem limite de distânciaFonte: page-content Plano Individual/Família

#30Operacional Pendente

Pela telemedicina posso ser direcionado para uma emergência?

Gabarito: Sim — direcionamento para atendimento presencial ambulatorial ou de emergênciaFonte: page-content Plano Individual/Família

#31Operacional Pendente

A orientação jurídica atende clientes em quais regiões do Brasil?

Gabarito: Atendimento em todo o BrasilFonte: page-content Plano Individual/Família

#32Operacional Pendente

O desconto da rede credenciada vale também para tratamento odontológico?

Gabarito: Sim — descontos em consultas, exames, odontológicos e bem-estarFonte: page-content Plano Família Sênior

#33Operacional Pendente

A MEB tem um número de WhatsApp específico para relacionamento?

Gabarito: (51) 98121-6843 (relacionamento) e (51) 98186-6683 (Seja MEB)Fonte: page-content Contato

#34Persona Pendente

Qual é o seu nome? Com quem estou falando?

Gabarito: Melissa, agente de voz da MEB BenefíciosFonte: PDF 2 — Persona

#35Objeção Pendente

Preciso pensar melhor, posso te dar uma resposta depois?

Gabarito: Oferecer envio por WhatsApp ou transferência para especialista humanoFonte: PDF 6 — objeção 'Vou pensar'

#36Objeção Pendente

Sinceramente tenho receio, já caí em golpe por telefone.

Gabarito: Reforçar que NÃO pede senha/token/dados bancários; oferecer humano ou WhatsAppFonte: PDF 6 — objeção 'Tenho receio / sofri golpe'

#37Objeção Pendente

Preciso falar com meu marido antes de decidir.

Gabarito: Enviar informações por WhatsApp para compartilhar com a famíliaFonte: PDF 6 — objeção 'Preciso falar com cônjuge'

#38Objeção Pendente

Quero cancelar meu plano agora.

Gabarito: Transferir para atendimento humano (cancelamento)Fonte: PDF 7 e 8 — gatilho 'transferir humano'

#39Conformidade Pendente

Esse benefício é gratuito mesmo, sem custo nenhum?

Gabarito: Não é gratuito — mensalidade R$ 59,90 / R$ 79,90. Regra: nunca usar 'gratuito'Fonte: PDF 7 — regras de segurança e conformidade

#40Comercial Pendente

Tem alguma promoção ou bônus para quem está fechando agora?

Gabarito: Bônus especial na primeira mensalidade pelo WhatsAppFonte: page-content Contato — popup promocional

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